Politica de rambursare
Politică de returnare și rambursare
1. Cum sunt realizate produsele noastre
Mousepad-urile noastre sunt realizate la comandă și expediate către dumneavoastră după plasarea comenzii. Producția durează [2-5] zile lucrătoare, iar termenele de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii (checkout). Retururile trebuie trimise la adresa de retur indicată în secțiunea 4, nu la adresa de unde a fost expediat coletul. Retururile trimise în altă parte ar putea să nu fie procesate.
2. Anularea unei comenzi
Puteți anula o comandă doar înainte de începerea producției. Vă rugăm să ne scrieți cât mai curând posibil la Instagram @preaimpads (recomandat), support@preaim.store, menționând numărul comenzii. Odată ce o comandă a intrat în producție sau a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, însă păstrați dreptul legal de retragere descris mai jos.
3. Dreptul de retragere (14 zile)
Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră) primiți produsul, fără a fi necesar să invocați un motiv.
Pentru a vă retrage, anunțați-ne în mod clar prin e-mail la support@preaim.store sau utilizați formularul de la finalul acestei politici. Vă rugăm să indicați numărul comenzii și numele dumneavoastră. Ulterior, trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile de la data la care ne-ați anunțat.
Starea produsului. Vă rugăm să returnați produsul neutilizat, curat și, pe cât posibil, în ambalajul original. Îl puteți manipula și testa așa cum ați face într-un magazin. Dacă a fost utilizat peste această limită, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produsului.
Costul returnării. Suportați costurile directe ale returnării produsului. Vă recomandăm un serviciu de curierat cu urmărire (tracking), deoarece riscul pierderii coletului în timpul transportului vă aparține.
Rambursarea. În termen de 14 zile de la data la care aflăm de decizia dumneavoastră, vă rambursăm prețul plătit și costul livrării standard. Nu rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi. Rambursarea se face prin metoda de plată inițială, fără costuri pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până când primim produsul sau până când dovediți că l-ați expediat, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.
4. Adresa de retur
-- Comunicată prin Instagram @preaimpads (recomandat), sau e-mail (support@preaim.store)
5. Produse deteriorate, defecte sau incorecte
Vă rugăm să verificați comanda la primire. Dacă produsul este deteriorat, defect sau nu corespunde cu ceea ce ați comandat, trimiteți un mesaj la Instagram @preaimpads (recomandat), si/sau e-mail la support@preaim.store, menționând numărul comenzii și atașând fotografii clare ale produsului și ale ambalajului, de preferință în termen de [14] zile de la livrare. Acest lucru ne ajută să rezolvăm situația mai rapid. Vom repara, înlocui sau rambursa produsul, conform legii. În acest caz, noi suportăm costurile de transport pentru retur și vă putem ruga să păstrați produsul sau să îl eliminați, în loc să îl returnați.
6. Garanția legală
Indiferent de această politică, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română (OUG 140/2021) pentru o perioadă de 2 ani de la livrare. Nicio prevedere din această politică nu vă limitează drepturile legale.
7. Situații neacoperite
Rambursările sau înlocuirile nu sunt disponibile în următoarele cazuri:
- Diferențe minore de culoare între ecran și produsul imprimat sau mici toleranțe de fabricație, conform celor indicate pe pagina produsului
- Uzură normală, utilizare necorespunzătoare sau deteriorări apărute după livrare
- Comenzi returnate ca nelivrabile din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de dumneavoastră. Se aplică costurile de reexpediere.
- Produse trimise la o altă adresă decât adresa de retur din secțiunea 4
- Produse care nu au fost returnate după ce ne-ați anunțat că vă retrageți
8. Reclamații
Vă rugăm să ne contactați mai întâi la Instagram @preaimpads (recomandat), sau support@preaim.store. Ne propunem să răspundem în termen de [7] zile lucrătoare.